REGULAMIN REJSÓW PASAŻERSKICH GALAR GDAŃSKI

Regulamin wchodzi w życie 5 października 2026 r. Dotyczy turystycznych rejsów pasażerskich drewnianymi łodziami typu galar, oferowanych pod marką Galar Gdański. Do rezerwacji dokonanych przed tą datą stosuje się regulamin zaakceptowany przy zakupie.

1. Operator i miejsce rozpoczęcia rejsu

1. Operatorem rejsów jest Fundacja Galar Gdański z siedzibą przy ul. Szafarnia 11 lok. F8, 80-755 Gdańsk, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000716387, NIP 9571101331, REGON 369372856 (dalej: „Operator”).
2. Przystań Galar Gdański znajduje się przy ul. Dokowej 1/G, 80-863 Gdańsk. Rejs rozpoczyna się i kończy w miejscu wskazanym w ofercie lub przez obsługę.
3. Bilety są dostępne przez stronę www.galar.org, w barze Yard.Cafe w godzinach jego otwarcia oraz — jeśli dana oferta jest tam dostępna — za pośrednictwem zewnętrznych sprzedawców.

2. Regulamin i zawarcie umowy

4. Regulamin jest udostępniany przed zakupem biletu na stronie www.galar.org oraz w miejscu sprzedaży na przystani. Operator udostępnia go również przed wejściem na teren przystani. Przy sprzedaży przez pośrednika warunki zakupu i informacja o regulaminie powinny być udostępnione przez sprzedawcę przed zakupem.
5. Klient ma obowiązek zapoznać się z regulaminem przed zakupem biletu, a każdy pasażer — przed wejściem na pokład. Nieznajomość zasad bezpieczeństwa nie zwalnia z obowiązku ich przestrzegania. W razie wątpliwości pasażer powinien zwrócić się do obsługi przed wejściem na pokład. Dokonując zakupu u Operatora, klient akceptuje regulamin udostępniony mu przed zawarciem umowy. Pasażer ma obowiązek stosować się do zasad bezpieczeństwa i poleceń sternika. 
6. Informacje o cenie, dacie i godzinie, przewidywanym czasie trwania oraz trasie rejsu podawane są w ofercie przy zakupie. W razie różnicy między ogólnym opisem a informacją dotyczącą konkretnego rejsu, wiążą informacje podane dla tego rejsu, z uwzględnieniem zmian dopuszczonych niniejszym regulaminem.

3. Bilety, rezerwacje i punktualność

7. Maksymalna liczba osób na łodzi wynosi 12 pasażerów oraz 2 osoby załogi. Każda osoba, również niemowlę, jest uwzględniana przy limicie pasażerów. Nie wolno przekraczać limitów dopuszczonych w dokumentach danej jednostki.
8. Grupa większa niż limit jednej łodzi zostanie rozdzielona pomiędzy odpowiednią liczbę łodzi. Przy zakupie osobnych rezerwacji na tę samą godzinę Operator może połączyć pasażerów na łodziach. Osoby z jednej rezerwacji mogą zostać rozdzielone między łodzie, jeżeli wymaga tego limit miejsc lub organizacja bezpiecznego rejsu. Zakup biletów na tę samą godzinę nie gwarantuje wspólnej łodzi, chyba że Operator potwierdził to na piśmie.
9. Pasażerowie powinni stawić się w miejscu odprawy co najmniej 15 minut przed planowanym rozpoczęciem rejsu i mieć gotowe bilety do kontroli. Łódź może odpłynąć o zaplanowanej godzinie. W razie spóźnienia lub niestawienia się pasażera Operator nie ma obowiązku opóźniać rejsu, zapewniać innego terminu ani zwracać ceny biletu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
10. Klient, który kupił bilet bezpośrednio przez system na www.galar.org, może anulować rezerwację lub zmienić jej termin albo godzinę bez dodatkowej opłaty najpóźniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem rejsu. Przy anulowaniu w tym terminie przysługuje pełny zwrot ceny biletu. Anulowania lub zmiany można dokonać samodzielnie w systemie rezerwacyjnym, a jeżeli system nie udostępnia takiej możliwości — zgłosić je na adres hello@galar.org. Operator zleca zwrot bez zbędnej zwłoki po skutecznym anulowaniu rezerwacji. Zwrot następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że z klientem uzgodniono inną metodę bez dodatkowych kosztów dla klienta. Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności oraz banku klienta. Po upływie terminu 24 godzin bezpłatna zmiana lub anulowanie na zasadach wskazanych w tym punkcie nie przysługują. Zasady anulowania, zmiany rezerwacji i realizacji zwrotów dla biletów kupionych u pośredników określa sprzedawca, z zastrzeżeniem praw klienta wobec Operatora dotyczących wykonania rejsu.
11. Konsumentowi nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczącej rejsu pasażerskiego. W przypadku usługi przewozu osób wynika to z art. 3 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres ich świadczenia, zastosowanie ma art. 38 ust. 1 pkt 12 tej ustawy. Nie wyłącza to zasad bezpłatnej zmiany lub anulowania wskazanych w pkt 10 ani innych praw przyznanych przez Operatora lub wynikających z przepisów.
12. Zabronione jest oferowanie lub odsprzedawanie biletów z zyskiem bez zgody Operatora. Operator może odmówić realizacji biletu, co do którego ma uzasadnione podstawy sądzić, że jest podrobiony, anulowany, wykorzystany wcześniej lub uzyskany w wyniku nadużycia. W miarę możliwości Operator umożliwi nabywcy wykazanie, że jest uprawniony do skorzystania z biletu. Samo podejrzenie odsprzedaży nie pozbawia klienta praw wynikających z przepisów.

4. Bezpieczeństwo i zachowanie na pokładzie

13. Sternik kieruje jednostką i podejmuje decyzje dotyczące bezpieczeństwa. Pasażerowie muszą niezwłocznie i dokładnie wykonywać jego polecenia oraz polecenia załogi wydane w sprawach bezpieczeństwa, wejścia na pokład, zejścia z niego i organizacji rejsu. Udział w rejsie wymaga sprawności ruchowej umożliwiającej bezpieczne wejście na pokład oraz zejście z łodzi.
14. Podczas płynięcia, manewrów, mijania innych jednostek oraz przepływania pod mostami i kładkami pasażerom nie wolno:

• wstawać ani przemieszczać się po łodzi bez zgody sternika;
• zmieniać miejsc lub zamieniać się miejscami bez zgody sternika;
• wychylać się poza burtę, wkładać rąk do wody ani unosić rąk lub przedmiotów nad głowę;
• chwytać się mostów, kładek, innych jednostek ani elementów odbojowych łodzi;
• utrudniać sternikowi prowadzenia łodzi lub zasłaniać mu pola widzenia.

15. Gdy wymaga tego wysokość wody lub prześwit pod obiektem, pasażerowie muszą na polecenie sternika obniżyć głowę i pozostać na miejscu do czasu bezpiecznego przepłynięcia.
16. Każda łódź posiada wyposażenie ratunkowe wymagane dla danej jednostki. Na łodzi znajdują się kamizelki ratunkowe dla wszystkich pasażerów, dostępne w różnych rozmiarach. Osoby, które ukończyły 18. rok życia, samodzielnie decydują o założeniu kamizelki ratunkowej podczas rejsu i ponoszą odpowiedzialność za swoją decyzję. Każda osoba poniżej 18. roku życia ma obowiązek prawidłowo nosić dopasowaną kamizelkę ratunkową przez cały rejs. Niezależnie od powyższych zasad sternik może nakazać założenie kamizelki ratunkowej każdemu pasażerowi, jeżeli wymagają tego warunki rejsu lub względy bezpieczeństwa. Pasażerowie mają obowiązek stosować się do takich poleceń. Opiekun osoby małoletniej odpowiada za współpracę przy doborze i prawidłowym założeniu jej kamizelki.
17. Łódź jest otwartopokładowa. Pasażer powinien dobrać ubiór do pogody i warunków na wodzie. Operator nie zapewnia, że rejs odbędzie się w warunkach osłoniętych od deszczu, wiatru, słońca ani niskiej temperatury.
18. Zabronione jest wyrzucanie do wody jakichkolwiek przedmiotów lub odpadów. Na przystani należy korzystać z wyznaczonych pojemników i segregować odpady.
19. Nie wolno wchodzić na pokład ani pozostawać na nim w stanie, który może zagrażać bezpieczeństwu, utrudniać prowadzenie rejsu lub naruszać bezpieczeństwo i komfort innych osób, w szczególności pod wpływem alkoholu lub środków odurzających. Sternik może odmówić wejścia na pokład albo polecić pasażerowi zejście w bezpiecznym miejscu. Jeżeli przyczyną jest zachowanie lub stan pasażera, Operator może odmówić zwrotu ceny za niewykonaną część Usługi. Spożywanie alkoholu na pokładzie jest dozwolone wyłącznie za uprzednią, wyraźną zgodą sternika; zgoda może zostać cofnięta.
20. Pasażer, który swoim zachowaniem zagraża bezpieczeństwu, niszczy mienie, nęka inne osoby lub nie wykonuje poleceń sternika, może zostać poproszony o zmianę zachowania albo zejście z łodzi w miejscu i czasie wybranym ze względów bezpieczeństwa. Operator może przerwać rejs, jeżeli dalsze jego prowadzenie stwarza zagrożenie. Zdarzenie zostanie odnotowane przez załogę.

5. Małoletni i zwierzęta

21. Osoba poniżej 18. roku życia może uczestniczyć w rejsie wyłącznie pod bezpośrednią opieką rodzica lub pełnoletniego opiekuna. Opiekun sprawuje nad nią opiekę przez cały pobyt na przystani i rejs, odpowiada za wykonywanie przez nią poleceń bezpieczeństwa oraz za szkody wyrządzone z jej winy, w zakresie przewidzianym prawem.
22. Na pokład można zabrać spokojne zwierzę domowe, jeżeli nie zagraża pasażerom, załodze ani zwierzęciu i nie utrudnia bezpiecznego rejsu. Pies musi być prowadzony na smyczy i mieć kaganiec. Obowiązek prowadzenia na smyczy i noszenia kagańca nie dotyczy psów asystujących, w tym psów przewodników, towarzyszących osobom z niepełnosprawnościami na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Właściciel lub opiekun zwierzęcia sprawuje nad nim stałą kontrolę, sprząta po nim i odpowiada za wyrządzone szkody na zasadach przewidzianych prawem. Sternik może odmówić przewozu zwierzęcia lub przerwać jego przewóz, jeżeli zachowanie zwierzęcia stwarza zagrożenie, z uwzględnieniem ustawowych uprawnień osób korzystających z psów asystujących.

6. Bagaż, jedzenie, napoje i udogodnienia

23. Ze względu na ograniczoną przestrzeń i konieczność zachowania dróg komunikacji oraz ewakuacji na pokład nie są przyjmowane rowery ani przedmioty, które utrudniają poruszanie się lub mogą zagrażać bezpieczeństwu. Na przystani są stojaki rowerowe. Możliwość pozostawienia większego bagażu w Yard.Cafe należy uzgodnić z personelem przed jego przekazaniem. Operator nie odpowiada za bagaż, którego personel nie przyjął pod opiekę. Za rzeczy przyjęte pod opiekę odpowiedzialność określają obowiązujące przepisy.
24. Co do zasady nie wolno wnosić ani spożywać na pokładzie własnych napojów i przekąsek. Dozwolone są produkty zakupione w Yard.Cafe. Zakaz nie obejmuje leków, żywności dla niemowląt ani produktów koniecznych z przyczyn zdrowotnych. Alkohol zakupiony w Yard.Cafe można wnosić i spożywać wyłącznie za uprzednią zgodą sternika.
25. Na łodziach nie ma toalet. Pasażerowie mogą skorzystać z bezpłatnych toalet na przystani przed rejsem lub po jego zakończeniu.
26. Na pokładzie oraz pod namiotem przystani obowiązuje zakaz palenia tytoniu, wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych i podobnych urządzeń. Palenie jest dozwolone wyłącznie w oznaczonym miejscu na otwartej przestrzeni przystani.

7. Zmiany i odwołanie rejsu

27. Operator może odwołać rejs, opóźnić jego rozpoczęcie, skrócić go, zmienić trasę lub przerwać jego odbywanie, gdy wymaga tego bezpieczeństwo pasażerów lub załogi, stan techniczny jednostki, polecenie właściwych służb, zamknięcie lub ograniczenie drogi wodnej albo inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą Operatora. Do takich okoliczności mogą należeć m.in. burza z wyładowaniami, silny lub porywisty wiatr, wysoki stan wody, intensywne opady, awaria, zator lub prace na szlaku wodnym.
28. O ile to możliwe, Operator poinformuje klienta o zmianie lub odwołaniu przed rejsem, korzystając z danych kontaktowych podanych przy zakupie. Przy odwołaniu rejsu klient może wybrać zwrot ceny za niewykonaną usługę albo bezpłatną zmianę terminu. W przypadku biletu kupionego u pośrednika zwrot jest realizowany za pośrednictwem sprzedawcy lub innego podmiotu właściwego na podstawie umowy i przepisów. Jeżeli rejs zostanie przerwany z przyczyn po stronie Operatora, klientowi przysługuje proporcjonalny zwrot ceny za niewykonaną część usługi. W pozostałych przypadkach przerwania rejsu klient zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
29. Trasa i czas trwania rejsu mogą ulec zmianie z przyczyn bezpieczeństwa, poleceń właściwych służb lub warunków na szlaku wodnym. Operator poinformuje pasażerów o istotnej zmianie, gdy będzie to możliwe. Jeżeli zmiana oznacza niewykonanie istotnej części zakupionej usługi, klient zachowuje prawa wynikające z przepisów. Sama nieznaczna zmiana organizacyjna lub trasy, która nie zmienia zasadniczego charakteru rejsu, nie daje automatycznie prawa do zwrotu całej ceny.

8. Reklamacje i zakupy przez pośredników

30. Reklamacje dotyczące rejsu można składać na adres hello@galar.org lub telefonicznie pod numerem +48 500 609 999. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać numer rezerwacji, datę i godzinę rejsu, opis zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Prośba o możliwie szybkie zgłoszenie służy sprawdzeniu okoliczności i nie ogranicza ustawowych terminów ani praw klienta. Operator odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana klientowi pocztą elektroniczną na wskazany przez niego adres. Jeżeli klient nie poda adresu poczty elektronicznej, odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym uzgodnionym trwałym nośniku. W przypadku reklamacji konsumenta brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji, chyba że przepisy odrębne stanowią inaczej.
31. Przy bilecie kupionym u pośrednika klient powinien kierować do sprzedawcy sprawy dotyczące płatności, anulowania lub zwrotu pieniędzy, zgodnie z warunkami zakupu u tego sprzedawcy. Reklamacje dotyczące samego wykonania rejsu można składać do Operatora. Postanowienie to nie wyłącza praw klienta wobec sprzedawcy ani odpowiedzialności Operatora za obowiązki, które wynikają dla niego z przepisów.

9. Odpowiedzialność

32. Pasażer powinien zachować ostrożność, stosować się do regulaminu i poleceń sternika oraz nie podejmować działań zagrażających ludziom, łodzi ani infrastrukturze. Pasażer odpowiada za szkodę, którą wyrządził umyślnie lub wskutek zawinionego naruszenia zasad, na zasadach przewidzianych prawem. Opiekun odpowiada za nadzór nad małoletnim zgodnie z przepisami.
33. Operator nie odpowiada za rzeczy pozostawione na łodzi bez nadzoru ani za bagaż, którego nie przyjął pod opiekę. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Operatora wynikającej z obowiązujących przepisów, w tym za szkody spowodowane zawinionym działaniem lub zaniechaniem Operatora lub załogi.

10. Dane osobowe i wizerunek

34. Administratorem danych osobowych związanych z rezerwacją, realizacją rejsu i reklamacjami jest Fundacja Galar Gdański. Kontakt w sprawach danych: hello@galar.org. Szczegółowa informacja o celach i podstawach przetwarzania, okresach przechowywania, odbiorcach danych i prawach osób jest udostępniana przed podaniem danych w odrębnej klauzuli informacyjnej na stronie Operatora i w miejscu sprzedaży.
35. Monitoring wizyjny, prowadzony na przystani, służy celom bezpieczeństwa i ochrony mienia. Obszar monitorowany jest oznaczony.

11. Postanowienia końcowe

36. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie. Wszelkie spory rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami; regulamin nie narzuca konsumentowi sądu właściwego miejscowo.
37. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na www.galar.org oraz w miejscu sprzedaży i przed wejściem na teren przystani. Operator udostępnia regulamin w formie pozwalającej zapoznać się z nim przed zakupem biletu.